Hai una politica sui resi?
✔︎ Sì! Siamo estremamente fiduciosi che amerai ciascuno dei nostri Iconic Puzzles®, ogni puzzle è stato progettato e progettato da noi con cura e amore! Ci prendiamo cura di ogni dettaglio dei nostri puzzle per ottenere la massima qualità assoluta da tutti i punti di vista. Tuttavia, se non trovi i nostri puzzle fantastici come ti aspettavi, offriamo una politica di restituzione di 30 giorni.
Il prodotto restituito deve essere inutilizzato e restituito insieme alla custodia e alla scatola in cui arriva.
Contatta refunds@iconic-puzzles.it per avviare la procedura di reso, in modo che il nostro team ti risponda indicando a quale indirizzo dovrà essere inviato il pacco. I resi per il mancato gradimento del prodotto non sono gratuiti, e sono a carico del cliente.
Non appena riceveremo l'articolo di reso, il nostro team ne verificherà le condizioni, se non è stato danneggiato o utilizzato, approveremo il rimborso.
Puoi fare qualcosa nel caso in cui il mio pacco arrivi danneggiato o ci siano problemi di fabbricazione?
✔︎ SI, OVVIAMENTE! La nostra priorità è garantirti un'esperienza unica con i nostri puzzle, proprio perché sono unici, vogliamo che tu o la persona a cui gli dai un'esperienza unica. Pertanto, offriamo anche una politica di sostituzione/rimborso gratuita di 30 giorni.
Pertanto, in questo caso, ti chiediamo gentilmente di inviarci una email a refunds@iconic-puzzles.it, in cui spieghi il problema e ci invii una o più foto del prodotto danneggiato/difettoso e il numero d'ordine o la prova d'acquisto.
Avrai due possibilità, la prima è ricevere gratuitamente un prodotto completamente nuovo, la seconda è avere il rimborso completo del prodotto danneggiato, scrivici quello che preferisci nell'e-mail. Se le immagini che riceviamo da te mostrano chiaramente che il prodotto è danneggiato o difettoso, l'articolo non dovrà essere restituito.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso all'indirizzo refunds@iconic-puzzles.it
Sto comprando uno dei tuoi puzzles come regalo. Se la persona che lo riceve rileva difetti di fabbricazione, cosa posso fare?
Non preoccuparti! Esiste una soluzione. Abbiamo bisogno anzitutto di rintracciare l’ordine. Tu, o la persona alla quale hai regalato il puzzles, dovrete comunicarci, entro 30 giorni dalla ricezione, la presenza del difetto, scrivendo all’indirizzo iconicpuzzles.it@gmail.com. Dovrete allegare semplici foto che documentino il difetto. Provvederemo immediatamente a inviare una sostituzione gratuita dello stesso ordine. Vi raccomandiamo di scrivere usando l’e-mail usata al momento dell’acquisto, o di inserire il nome completo della persona che lo ha fatto, o il numero di ordine. Senza questi elementi sarà impossibile rintracciare l’ordine e non potremo provvedere alla sostituzione.
Come posso annullare il mio ordine?
Un ordine può essere annullato solo prima della spedizione.
Se hai già ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, quella che dice "Il tuo ordine è in arrivo", non potrai più annullare il ordine.
Normalmente elaboriamo e spediamo gli ordini ricevuti entro 24-48 ore al massimo.